Frequently Asked Questions

Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen. Neemt u gerust contact met ons op wanneer uw vraag nog niet is beantwoord!

De Specificaties

Wat heb ik nodig om Sendsteps in te kunnen zetten?

Noodzakelijk:

  • Internet [liefst via een vaste verbinding]
  • Mobiel 3G of 4G bereik
  • Projectiescherm + beamer + [VGA] bekabeling
  • Bij zelfstandige inzet: Sendsteps add-in downloaden op de computer die u gaat gebruiken op de dag van het evenement

Mobiel bereik:

Een gewone mobiele verbinding om via SMS te kunnen insturen is voldoende. Indien er ook via internet ingestuurd wordt, is normaal mobiel bereik met 3G verbinding via de telecom aanbieder voldoende. Deelnemers hebben dus niet per sé WiFi nodig, tenzij er geen 3G bereik is. Alleen bij een internationaal evenement, waarbij deelnemers moeten betalen voor een 3G verbinding, raden wij aan om ook WiFi aan te bieden.

 

Belangrijk bij internet:

Een stabiele internetverbinding is essentieel voor het binnenhalen van betrouwbare resultaten:

  • Normaal breedbandinternet [kabel of adsl] is ruim voldoende [1Mbit up en 1Mbit down].
  • Een vaste verbinding wordt aangeraden [doorgaans betrouwbaarder, minder last van externe factoren] en heeft de voorkeur boven WiFi.

Belangrijk bij WiFi:

Bij het gebruik van WiFi is het met name belangrijk dat er voldoende apparaten [smartphones/laptops/tablets] op de WiFi kunnen inloggen. Vaak is de snelheid geen probleem, maar het aantal connecties dat het aan kan wel. Zorg er dus voor dat de WiFi op locatie voldoende connecties aan kan. Dus als uw publiek 200 personen groot is en u prefereert WiFi boven 3G dan moet de WiFi ook 200 verbindingen aan kunnen.

 

Onze voorkeur gaat er naar uit dat de Sendsteps computer op een andere WiFi verbinding zit dan waar het publiek op zit. Op die manier blijft een stabiele verbinding voor het binnenhalen van de resultaten gewaarborgd.

Wat is het voordeel ten opzichte van stemkastjes?

Er hoeven geen stemkastjes meer gehuurd of ingekocht te worden omdat iedere deelnemer gebruik maakt van zijn of haar eigen mobiele telefoon. Uitdagingen zoals de uitleg van een [soms ingewikkeld] stemkastje, borg die betaald moet worden, batterijen die opgeladen moeten worden of het vervoer van de stemapparaten behoren daarmee tot het verleden. Bovendien hoeft er niet meer op gelet te worden dat de stemkastjes weer terugkomen bij de organisatie en niet per ongeluk meegenomen worden door de deelnemers. Dit laatste levert achteraf vaak een onaangename kostenpost op.

Daarnaast heeft iedereen tegenwoordig een mobiele telefoon op zak en is deze communicatietool niet meer weg te denken uit het hedendaagse leven. Door gebruik te maken van deze innovatieve manier van stemmen laat u dan ook zien vooruitstrevend te zijn wat een positieve invloed heeft op uw imago; u laat zien dat u meegaat met de trends van deze tijd.

Handleiding voor systeembeheerders

Download het PDF bestand hier.

In welke landen kan ik Sendsteps gebruiken?

Overal ter wereld kunt u Sendsteps inzetten. Dit geldt bij de response methode “web”. Wat betreft respondenten die u wilt laten stemmen via SMS, geldt het volgende:

In Nederland hebben wij de shortcode [verkort telefoonnummer] 2255. Daarnaast hebben wij ook het +316 telefoonnummer waar zowel Nederlandse als internationale mobiele nummers naar kunnen insturen. Daarnaast hebben wij ook in onderstaande landen lokale telefoonnummers:

  • Australië
  • België
  • Canada
  • Denemarken
  • Duitsland
  • Frankrijk
  • Griekenland
  • Hongarije
  • Hong Kong
  • Ierland
  • Israël
  • Italië
  • Litouwen
  • Mexico
  • Noorwegen
  • Oostenrijk
  • Polen
  • Rusland
  • Taiwan
  • Turkije
  • Zuid Afrika
  • Zuid Korea
  • Spanje
  • Tsjechië
  • UAE
  • Verenigd Koninkrijk
  • Zweden
  • Zwitserland

Tevens beschikken we in België en de Verenigde Staten over een shortcode [verkort telefoonnummer]. Staat uw land niet in de lijst? Neem dan contact met ons op: op korte termijn kunnen we een telefoonnummer voor uw land activeren.

Kan Sendsteps worden overbelast bij teveel inzendingen?

Er kan een onbeperkte hoeveelheid berichten ingestuurd worden via de afzonderlijke response methoden [response website en SMS]. Bij publieksgroottes groter dan 3000 verzoeken we u wel contact met ons op te nemen, aangezien wij aanvullend maatregelen dienen te treffen.

Is Sendsteps te gebruiken op een Apple computer?

Tot op heden is dit helaas niet mogelijk. Sendsteps is op dit moment alleen te gebruiken in Microsoft PowerPoint op een Windows computer. Wel zijn er ontwikkelingen gaande, waarbij we in de toekomst verwachten Sendsteps te kunnen aanbieden voor Apple gebruikers.

Geeft u een presentatie met een Apple computer, maar wilt u toch Sendsteps inzetten? Dan kunt u parallel een Windows computer gebruiken voor enkel de dia’s met daarop de Sendsteps vragen- en antwoordslides. Met behulp van een switcher, schakelt u tussen de twee computers; het publiek merkt hier niets van.

Mocht u over een Intel Mac beschikken [een Mac uitgebracht vanaf 2007], dan kunt u desgewenst ook  het volgende doen om toch Sendsteps vanaf uw Mac te gebruiken:

  • Parallels Desktop of VMWare Fusion op Windows draaien en Windows applicaties in een virtuele machine op uw Mac draaien;u gebruikt Apple Bootcamp om Windows naast Mac OS X te installeren.

Al deze configuraties worden door ons ondersteund. Wanneer u problemen ondervindt tijdens het gebruik van ons product, neem dan contact met ons op en we helpen u graag!

De Voorbereiding

Wat is een activatiecode?

Dit is de code die u nodig heeft om uw betaalde sessie te activeren. Hier vraagt de add-in automatisch om bij het starten van een sessie. Wanneer deze geactiveerd is en wanneer uw presentatie in de showmouds staat, dan is het mogelijk om de berichten te ontvangen die door het publiek worden ingestuurd. Uw land, telefoonnummer, trefwoord, datum en publieksgrootte zijn gelinkt aan de activatiecode die u ontvangt. Een activatiecode is 1 dag geldig [24 uur, van 00.00 tot 00.00]. U kunt online een activatiecode aanvragen via het contactformulier op Sendsteps.

Frequente gebruikers van Sendsteps kunnen gebruik maken van het eigen e-mail adres en wachtwoord; zij hebben geen activatiecode nodig om een sessie te kunnen starten. Het inloggen op de Sendsteps Dashboard zal dan volstaan.

Wat is een trefwoord?

Dit is het woord waarmee het publiek haar SMS begint. Op deze manier weet Sendsteps bij welke presentatie het bericht hoort. Stel dat u voor uw sessie het trefwoord “Scherm” heeft gereserveerd, dan zullen alle berichten die ingestuurd worden naar een Sendsteps nummer, en beginnen met het woord “Scherm”, naar uw presentatie worden doorgestuurd. Wanneer er wordt gereageerd via SMS, dan zal elke SMS worden begonnen met dit trefwoord, gevolgd door een spatie en het antwoord [a,b,c etc.]. Wanneer dit woord door de respondent niet wordt gebruikt, komt het bericht ook niet aan in uw presentatie.

Hetzelfde trefwoord wordt ook gebruikt voor respondenten die via de response website reageren; zij loggen eenmalig met dit woord in en zullen aansluitend de vragen zien die op dat moment actueel zijn. Tevens hebben ze hiermee toegang tot het kunnen insturen van vragen of reacties.

Desgewenst kan een trefwoord worden gepersonaliseerd door bijvoorbeeld de naam van de organisatie toe te passen. Voor deze personalisatie worden meerkosten gerekend.

Wat is het verschil tussen de gratis en betaalde versie?

Beide versies kunnen worden gebruikt met een en dezelfde add-in. Het verschil is dat u bij het starten van een sessie wordt gevraagd wat voor soort versie u wilt starten: een gratis sessie of een betaalde sessie. Met de gratis versie kunt u Sendsteps testen met een publiek tot 20 personen. Voor een groter publiek dient u een activatiecode voor een betaalde sessie aan te schaffen via het contactformulier.

Kan ik de Sendsteps dia’s in mijn eigen look & feel te krijgen?

Zeker weten!  De dia’s die u zelf via de Sendsteps toepassing kunt toevoegen:

  • Bij “Stemmen”:
    • Uitlegslide voor het publiek
    • Vraagslide met de stelling en antwoordmogelijkheden
    • Resultatenslide met de uitkomst in een grafiek.
  • Bij “Berichten”:
    • Uitlegslide voor het publiek
    • Berichtenslide waar de ingestuurde vragen en opmerkingen op te zien zijn.

Al deze slides kunt u aanpassen naar uw huisstijl. De masterslide is de dia die u zelf kunt maken in PowerPoint om ervoor te zorgen dat u een uniforme layout heeft voor uw hele presentatie. Wanneer dia’s van Sendsteps worden toegevoegd, kopieert de tool automatisch de layout van de masterslide . Uiteraard is het ook mogelijk om de layout op elke dia apart aan te passen. Alle layout aanpassingen staan los van de add-in en kunt u via de PowerPoint tools zelf doorvoeren.

Kan ik een oude presentatie starten waar al eerder op is gestemd?

Ja, dit is mogelijk. U kunt oude presentaties zo vaak opnieuw starten als u wilt. Wanneer u de presentatie activeert om te beginnen met stemmen, zal u worden gevraagd of u de oude resultaten wilt verwijderen die nog in de grafieken staan van de vorige keer. Een andere mogelijkheid is om de stemmen handmatig te verwijderen door op de knop ‘Delete Results’ te klikken.

Kan ik een presentatie vanaf een USB-stick openen?

Ja, dat kan! Hiervoor is het wel nodig dat de Sendsteps toepassing is geïnstalleerd op de computer waarop u de presentatie wilt openen. Als deze nog niet is geïnstalleerd, dan kunt u deze heel snel en eenvoudig gratis downloaden via Sendsteps.com.

Mijn Publiek

Via welke manieren kan mijn publiek insturen?

Wel mogelijk:

  • SMS
  • [Mobiel] Internet

Uiteraard zullen nieuwe [mobile] communicatievormen worden geïntegreerd op het moment dat wij deze qua veiligheid en gebruikersgemak hiervoor geschikt achten.

Kunnen internationale mobiele nummers ook insturen?

Wanneer uw publiek internationaal is, d.w.z. beschikt over verschillende buitenlandse devices, dan kan zij zonder problemen reageren op vragen die via de respons website te beantwoorden zijn.

Er kan geen lokaal telefoonnummer worden aangeboden. In dat geval dient de landcode te worden toegevoegd aan betreffend nummer; Deze setting kunt u zelf beheren via het Sendsteps Dashboard. Natuurlijk kunnen wij dit ook voor u doen wanneer u een evenement hebt waarbij technische ondersteuning van Sendsteps is inbegrepen.

Wat zijn de kosten voor het publiek?

Wanneer er via een SMS bericht wordt ingestuurd, bestaan de kosten alleen uit de normale kosten die de provider rekent voor het sturen van een SMS bericht. Er wordt dus niks extra’s gerekend. Afhankelijk van de provider van de deelnemer wordt er een bedrag tussen de € 0,00 en € 0,20 berekend. Als u de exacte kosten wilt weten, neem dan contact op met de desbetreffende provider.

Sendsteps maakt doorgaans gebruik van de shortcode [oftewel het verkorte telefoonnummer] 2255. Het is van de voorwaarden van de provider afhankelijk of de kosten van het insturen van een SMS bericht van de bundel afgaan of dat deze apart worden gerekend. Wanneer er ingestuurd wordt via [mobiel] internet en/of Twitter, dan kost dit de deelnemer niks extra, mits men een mobiel internetabonnement heeft.

Let op: Eventueel kan er sprake zijn van internationale mobiele kosten wanneer buitenlandse deelnemers naar een lokaal nummer een SMS dienen te versturen. Als alternatief kunt u hen aanbieden om via de respons website of Twitter te reageren.

Hoe weet mijn publiek wat zij moet doen om iets in te sturen?

Wanneer een sessie wordt gestart [of u deze nu zelf start, of dat de technisch moderator dit doet bij ondersteuning van Sendsteps op locatie], dan zal automatisch een extra dia worden toegevoegd aan uw PowerPoint presentatie met de uitleg voor het publiek.

Hierop zullen de instructies te zien zijn hoe men kan reageren via de respons website en SMS [afhankelijk van de door u gekozen manier]. Tevens worden de instructies kort herhaald onderaan elke Sendsteps dia.

Zijn de producten van Sendsteps hoofdlettergevoelig?

Nee, dit is niet het geval. Zowel berichten die met hoofdletters als met kleine letters zijn geschreven [of een combinatie hiervan] komen gewoon aan. Dit geldt voor alle respons methoden.

Zijn de reacties van het publiek anoniem?

Bij het standaard gebruik van Sendsteps zijn alle deelnemers altijd anoniem.

Optioneel kan dit gewijzigd worden; respondenten maken zich dan eerst kenbaar met hun naam [via de response website] of met hun telefoonnummer [via SMS] alvorens zij een vraag beantwoorden. Deze en ook de andere respons methoden kunnen afzonderlijk worden aan- en uitgezet. Deze setting kunt u zelf beheren via het Sendsteps Dashboard. Natuurlijk kunnen wij dit ook voor u doen wanneer u een evenement hebt waarbij technische ondersteuning van Sendsteps is inbegrepen. Voor verdere informatie over de veiligheid van data en de bescherming van onze servers klikt u hier.

Mijn Presentatie

Hoeveel antwoordmogelijkheden kan ik invoeren per vraag?

Zoveel u wilt. Wanneer u een stelling toevoegt zijn de antwoordmogelijkheden beperkt. Wanneer u meer antwoordmogelijkheden wilt plaatsen, dan kan dit door op de juiste dia te gaan staan in het tekstvak met de antwoordmogelijkheden en deze hieraan toe te voegen. Let er wel op dat het geheel niet onoverzichtelijk wordt door het gebruik van teveel antwoordmogelijkheden.

Hoe komen de stemmen in mijn presentatie binnen?

Stemmen komen alleen binnen wanneer u zowel de sessie als de diavoorstelling heeft gestart en u op een vragendia staat.

Op het moment dat u op een vragendia staat, openen de lijnen om te stemmen zich automatisch. Op dat moment kan er door het publiek gestemd worden. Zodra u van de vragendia afgaat, zullen de lijnen zich weer sluiten.

Wanneer u meerdere vragen achter elkaar voorlegt aan uw publiek dan is dit geen probleem. Zodra u overgaat van de ene op de andere slide, sluiten de lijnen zich voor de eerste slide, en gaan de lijnen voor de tweede slide open.

Hoe snel zijn de resultaten op het scherm te zien?

Antwoorden komen binnen één seconde binnen. Het ligt aan het publiek hoe lang zij erover doet om in te sturen. Wat hierbij helpt is een eerste gemakkelijke ‘testvraag’, waar iedereen antwoord op moet geven. Op deze manier komt iedereen erachter hoe het werkt en zal het stemproces bij de aansluitende vragen soepeler en sneller verlopen. Natuurlijk is een duidelijke uitleg aan het begin van uw sessie waardevol voor het verdere verloop van uw sessie en voor het verkrijgen van een hoge respons graad.

Hoe worden de resultaten getoond?

Iedere vraag in de presentatie heeft een eigen resultatendia. Ongeacht de gebruikte respons methoden worden alle stemmen meegeteld bij het resultaat. Deze worden in één grafiek weergegeven.

Is een minimumrespons nodig?

Nee, dit is niet nodig. Wel staat er [optioneel] een stemmenteller op de vragendia. Deze teller kunt u zien oplopen naarmate de stemmen binnenkomen. De spreker ziet zo ook hoeveel mensen er al hebben ingestuurd. Wanneer dit tegenvalt, kan de spreker het publiek motiveren om in te sturen. Het publiek ziet ook dat er iets gebeurt en is daardoor meer gemotiveerd om wat in te sturen. Vervolgens ziet u de teller stil staan, wat betekent dat alles binnen is. Let u op dat een response graad van 80% of meer zelden voorkomt.

Kan ik de resultaten ook pas later laten zien aan het publiek?

Ja, dat kan! U kunt simpelweg de resultatendia’s verplaatsen naar de gewenste plek in de presentatie.

Worden de resultaten bewaard en kan ik deze achteraf gebruiken?

Ja, dat kan! Wanneer alle stemrondes hebben plaatsgevonden en u bent klaar met uw presentatie, dan kunt u uw PowerPoint presentatie opslaan, net zoals u dat altijd doet. Wanneer u de volgende keer uw PowerPoint presentatie opent, zult u zien dat deze de resultaten van alle stemrondes bevat in grafieken. Deze grafieken kunnen online, via het intranet, als bijlage in een e-mail of op wat voor manier dan ook worden gebruikt. Tenslotte zijn de uitslagen ook altijd te raadplegen in de Sendsteps Dashboard.

Kan ik berichten filteren alvorens deze op het scherm verschijnen?

Jazeker! Bij “Berichten” beschikt u over een moderator scherm. Hier komen alle ingestuurde berichten op binnen en u kunt zelf bepalen welke berichten er op het scherm zullen verschijnen. Hierdoor heeft u de mogelijkheid om ongepaste berichten te filteren en niet op het scherm te laten tonen.

Aanvullend kunt u er ook voor kiezen om de Sendsteps Sidekick deze rol te laten vervullen; hij vat samen en koppelt alleen de meest waardevolle reacties terug gedurende uw sessie. Hij vervult zo de rol van “Stem van het Publiek”. Op deze manier haalt u alles uit uw bijeenkomst. Voor meer informatie over de Sendsteps Sidekick, klikt u hier.

Bekijk onze brochure