Cas 05

Améliorer la communication
Laissez l’audience se poser des questions pour mieux se comprendre

Cas 05: Implication et Changement

Votre salle est pleine de participants, mais comment ces personnes sont liées entre elles? Y at-il des tensions au sein du groupe? Si oui, ce n’est peut-être pas le meilleur environnement pour commencer une discussion ! Cependant, il existe un moyen facile de créer une atmosphère sûre et amicale pour commencer une discussion ; En divisant le public en différents groupes. Ainsi,le public répond aux questions en groupes et les opinions sont plus réparties. En utilisant un modérateur, les tensions sont libérées et les problèmes sont plus faciles à résoudre.

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ABN AMRO Finance,
Risk Management & Stratégie

Un certain nombre de défis existent dans la coopération entre deux départements différents. Avant la réunion, ABN AMRO a fait un certain nombre de déclarations provocatrices pour déclencher des sentiments. Chaque délégué a été demandé à l’entrée d’indiquer pour quel département il ou elle travaille. Puis chaque département répondait à des questions sur un autre département. Les résultats ont été présentés au public et discuté plus tard. Une des questions était:

Qu’est-ce qui caractérise le mieux vos opinions et vos sentiments à propos du département financier?”
A. Ils sont tatillons.
B. Ils sont pleurnichards.
C. Ils ne connaissent pas l’entreprise ou les risques. Ils se plaignent toujours des coûts.
D. «Nous ne reconnaissons pas les chiffres…”

Effet

Le public a clairement pu voir comment les questions ont souligné les points douloureux. La raison pour laquelle le dialogue a si bien fonctionné était que les participants pouvaient voir les problèmes sans se tourner vers une directement vers une personne spécifique. Chaque département a eu autant de temps et les différences sont ainsi devenues claires entre les départements.

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