Tipos de público en presentaciones y oratoria

«¿Cómo conectar mejor con su audiencia?»

Eso lleva de inmediato a: ¿Cuál es el papel de su audiencia — como grupo y como individuos — y en qué contexto escuchan su presentación? En planes de marketing se define un público primario, secundario e incluso terciario para prever y medir el impacto. Esas «capas» indican hasta dónde llega su mensaje — también fuera de la sala. Como el público primario ya es exigente, nos centramos en él (si habla con frecuencia, puede profundizar en esas teorías después).

Con ejemplos recorremos distintos grupos que pueden escuchar su historia. Desde un público poco informado hasta expertos, desde estudiantes hasta miembros del consejo. Con un análisis de audiencia — casi psicológico — toma decisiones estratégicas mayores y menores sobre su presentación. Por ejemplo sobre preguntas como:

• ¿Hay jerarquía en el grupo que deba abordar?
• ¿Hay diferencias culturales a tener en cuenta?
• ¿Con qué formalidad o informalidad se dirige a los asistentes?
• ¿Responden de forma anónima o con nombre a sus preguntas?
• ¿Cómo crea seguridad con la disposición de la sala?

Como un marketer profesional: averigüe quién escucha, ajuste su historia — o cámbiela de raíz — y deje una impresión duradera.

Tipos de público en distintas formas de comunicación

Una presentación siempre lleva un mensaje y un impulso a la acción. Puede querer entretener, informar, instruir o vender. Las presentaciones interactivas ayudan a aclarar el mensaje y a que se recuerde. Con Sendsteps recoge feedback en tiempo real — por ejemplo con una pregunta abierta — y ajusta el mensaje. Lea este artículo sobre cómo usar Sendsteps para recoger feedback de la audiencia — Engage → Validate en la práctica.

En la presentación

• Como orador lleva autoridad por logros, conocimiento o un estatus social que su audiencia aún no tiene. Eso le hace único — y es por eso que le dan la palabra;
• La autoridad, sea cual sea, tiene un impacto energético en la audiencia. Nunca hay una actitud del todo neutra hacia usted y su historia. Pueden ser fans de sus ideas — o casi hostiles. Eso empieza ya en cómo le anuncian. Conviene ser consciente de ello;
• Ayuda plantear un breve set de preguntas en directo a la audiencia. Así siente su energía, el nivel de conocimiento y obtiene una lectura demográfica/psicológica mejor. Puede pedir que se sienten o se levanten como respuesta, o votar con un sistema de respuesta de audiencia. Así crea encuestas, concursos y sondeos en pantalla; los asistentes responden con el móvil. Así afina los tipos de público — y también les resulta interesante;
• Voto anónimo: en algunas culturas resulta tenso responder en directo a alguien más alto en la jerarquía (p. ej. en partes de Asia). El voto anónimo baja esa barrera para un feedback auténtico. Descubra in situ cómo se relacionan los asistentes con su tema y ajuste el relato. Hable con autoridad — o modérela un poco — y sienta desde el primer minuto cómo aterriza mejor el resto.

En oratoria persuasiva: el modelo Parent-Adult-Child

• Un escenario con orador y audiencia recuerda con facilidad a un padre o madre que cuenta algo a un hijo. En oratoria, un enfoque neutro es casi imposible. El modelo Parent-Adult-Child le ayuda a entender mejor su estilo persuasivo;
• Cada persona lleva tres roles: Parent, Adult y Child. Ninguno es correcto o incorrecto — en el momento uno puede ser más eficaz. Un jefe que presenta a empleados se parece rápido a Parent hablando a Child. Verlo le permite ajustar el tono hacia Adult — y activar también el Adult en la audiencia. En concreto: no diga solo qué hacer o no hacer; apelee a las capacidades y cree empoderamiento. Hágalo en vivo: pregunte «¿Cómo lo resolvería usted?». Deje que discutan con el vecino para generar ownership, y que respondan en directo o de forma anónima. Reflexione sobre el aporte y presente su idea más como sugerencia que como única solución. Analizar el público y darle un papel en la historia suele mejorar la recepción — y apoya la oratoria persuasiva.

Tratar con un público poco informado

Cuando conoce mejor a su audiencia y cómo le perciben como orador, vincule su aportación al rol Parent-Adult-Child adecuado y diríjase a un público aún poco informado. Forma y tono de la presentación se desarrollan entonces con más naturalidad — y las decisiones estratégicas también.

• ¿Menos jerarquía? ¿Quiere evitar parecer demasiado autoridad? Quite el atril. O salga del escenario y colóquese en medio de la sala. En lugar de filas, siéntelos en círculo a la misma altura — casi como una pasarela. Si siente que más autoridad ayuda a su mensaje, use atril, escenario y filas.
• ¿Entorno seguro? ¿Quiere quitar inseguridad (p. ej. temas personales o muy estratégicos)? Use un sistema de respuesta de audiencia y permita a estudiantes, relaciones, miembros o empleados responder de forma anónima. Así también participa una audiencia online. En brainstorms, compartir una idea exige mucha confianza; las respuestas anónimas ayudan al rol Child y construyen confianza. Al final quizá ya no necesite la herramienta — porque todos se sienten lo bastante seguros para compartir con libertad.

Con conocimiento de la audiencia, estas decisiones se vuelven más fáciles. Adapta mejor su historia a la dinámica del grupo. Tomarse ese tiempo le ayuda a entregar un relato que no se olvida. En resumen: deja una impresión duradera. ¿Qué sabe ya de su audiencia?

En conclusión: conocer a su audiencia y ajustar el mensaje es clave para una presentación eficaz. Con Sendsteps, the Learning Loop Platform for education, involucra a la audiencia y recoge feedback en tiempo real — Create → Engage → Validate → Improve en cada sesión.