Una nueva generación de atención a las personas mayores

«A New Generation Elderly [Care]» es el mayor congreso de los Países Bajos para personas mayores y profesionales de la atención a mayores. Atrae a más de 1000 asistentes, cuenta con 80 ponentes y cubre distintos temas en sesiones plenarias y paralelas. Al abrir con estas preguntas intrigantes, el público quedó enganchado al tema del congreso de inmediato.

Cómo el «audience profiling» beneficia a ponente y público

Uno de los objetivos de la organización era un programa interactivo. No por la interacción en sí, sino para centrarse en las experiencias y el conocimiento de los asistentes. Así los ponentes podían conectar con lo que el público consideraba importante — y con su nivel de conocimiento. Con 1000 asistentes no es fácil que todos hablen. Con las preguntas anteriores [y algunas más], el evento pudo arrancar con un perfil claro del público.

Un arranque de evento potente

Al inicio del congreso, justo después de la bienvenida del moderador Robbert Huijsman, se plantearon preguntas de perfilado [algunas como las del inicio de este artículo]. El público podía responder y votar con Sendsteps. El diálogo lo apoyó un sidekick profesional [Robert Daverschot], que gestionaba el feedback en vivo [recibido vía Sendsteps en su iPad] y las votaciones en intermedios cortos. Moderador y sidekick abrieron con un breve set de preguntas que combinaban «conocimiento», «personal» y «entretenimiento».

• “Conocimiento” para saber qué conocen o desconocen los asistentes. Ante «¿cuántas personas sufren demencia en los Países Bajos?», el 53 % acertó con la opción «D] 250.000–300.000». El presidente explicó que la cifra exacta era 270.000, dio contexto y citó la fuente.
• «Personal» para ver la implicación personal. Ante «¿qué hará cuando sus padres ya no puedan vivir de forma independiente?», el 31 % dijo que serían atendidos en una residencia. El 26 % mencionó un centro de cuidados privado. Con estas y otras cifras se subrayó el lado serio del tema — datos que influyeron en conversaciones posteriores ese día.
• «Entretenimiento» para reír y crear un ambiente relajado. Ante «¿quién es la persona más longeva que vive en la Tierra?», el 59 % acertó: Nabi Tajima de Japón, con 117 años. Esa misma mañana el moderador y el sidekick habían localizado a la asistente de mayor edad. Al volver a ella, la participante [83] rio y dijo que se «sentía joven otra vez».

¿Cómo perfilar a su próximo público?

¿Cómo idear preguntas de perfilado para su próximo público? Es sencillo. Decida qué quiere saber de la sala — de modo que los resultados en pantalla sean relevantes para asistentes, ponentes y la organización.

Para el público es útil saber con quién comparte el día — de qué hablar en el almuerzo o qué evitar. Los resultados también ayudan a los ponentes: saben a qué ritmo explicar y qué omitir. La organización puede usar el congreso como investigación de mercado: ¿qué información ayuda al desarrollo de producto o de servicios? Use el arranque con inteligencia e implique al público desde el primer minuto. Formule preguntas interesantes, úselas al inicio o a lo largo del día y genere ambiente. Tiempo bien invertido, que rinde en el resto del programa. Así que: ¿qué le gustaría saber de su público?