Types de publics en présentation et prise de parole

« Comment s'adresser au mieux à votre public ? »

La question se pose immédiatement : quel est le rôle de votre public, en tant que groupe et en tant qu'individus, et dans quel contexte écoute-t-il votre présentation ? Dans les plans marketing, on définit un public primaire, un public secondaire et même des publics tertiaires, pour anticiper et mesurer l'impact d'un message. Ces différentes « couches » décrivent jusqu'où votre message ira, au-delà de la salle où vous présentez. Comme il est déjà assez difficile de toucher son public primaire, nous nous concentrons sur celui-ci (si vous parlez souvent en public, vous aurez peut-être envie d'approfondir ces théories).

À partir d'exemples, nous allons parcourir différents types de publics susceptibles d'écouter votre histoire : du public non averti aux experts du sujet, des étudiants aux membres d'un conseil d'administration. Votre analyse du public, qui ressemble beaucoup à une analyse psychologique, vous aidera à prendre des décisions stratégiques, petites et grandes, pour votre présentation. Par exemple sur des questions comme :

• Existe-t-il une forme de hiérarchie dans le groupe dont il faut tenir compte ?
• Y a-t-il des différences culturelles à prendre en compte ?
• Quel degré de formalité adopter avec les participants ?
• Les participants répondront-ils de façon anonyme ou non à mes questions ?
• Comment créer un sentiment de sécurité grâce à l'aménagement de la salle ?

Comme un marketeur professionnel, découvrez qui vous écoute, ajustez votre histoire, voire changez-la radicalement, et laissez une impression durable à votre public !

Les types de publics selon le type de communication

Une présentation porte toujours un message et un déclencheur d'action. Vous voulez divertir, informer, former, ou peut-être vendre quelque chose. Les présentations interactives sont un bon moyen de clarifier le message destiné à vos publics et de faire en sorte qu'il soit non seulement entendu, mais aussi retenu. Avec une solution comme Sendsteps, les intervenants recueillent les retours de leur public en temps réel, par exemple en ajoutant une question ouverte à la présentation, et ajustent leur message en conséquence. Lisez cet article pour savoir comment utiliser Sendsteps et recueillir les retours de votre public.

En présentation

• En tant qu'intervenant, vous incarnez une autorité, fondée sur vos réalisations, vos connaissances ou un statut social que votre public n'a pas encore. C'est ce qui rend vous et votre présentation uniques, et ce qui explique pourquoi on vous donne la parole ;
• Toute autorité, quelle qu'en soit la forme, a un certain impact énergétique sur un public. L'attitude du public envers vous et votre histoire n'est jamais totalement neutre. Certains peuvent être de grands fans de vos idées, d'autres presque hostiles. Cela peut commencer dès la façon dont vous êtes annoncé lors d'un événement ou dans son programme. Il est important d'en être conscient ;
• Il est utile de poser quelques questions en direct à votre public. Pour sentir son énergie, tenir compte de son niveau de connaissances et mieux comprendre son profil démographique et psychologique. Vous pouvez demander de s'asseoir ou de se lever pour répondre, ou faire voter avec un système de réponse du public. Il permet de créer des Poll, des Quiz et des sondages affichés à l'écran, auxquels les participants répondent depuis leur appareil mobile. Vous définissez ainsi les types de publics en présentation, et c'est aussi intéressant pour les participants eux-mêmes !
• Le vote anonyme : dans certaines cultures, répondre à des questions en direct posées par une personne plus haut dans la hiérarchie peut être intimidant (par exemple dans certaines régions d'Asie). Le vote anonyme aide alors à lever un frein et à obtenir des retours authentiques. Découvrez sur le moment le rapport de vos participants à votre sujet et ajustez la suite de votre histoire. Parlez avec autorité ou tempérez-la un peu : sentez dès la première minute comment le reste de votre intervention peut atterrir en douceur !

En prise de parole persuasive : le modèle Parent-Adulte-Enfant

• Une scène avec un intervenant et un public évoque facilement la relation entre un parent et son enfant. En prise de parole, une approche neutre du public est presque impossible. Le modèle Parent-Adulte-Enfant, un modèle psychologique, peut vous aider à mieux comprendre votre style de persuasion ;
• Ce modèle part du principe que chacun porte en lui trois états : un Parent, un Adulte et un Enfant. Aucun n'est bon ou mauvais, mais, à un moment donné, l'un peut être plus efficace que l'autre. Un dirigeant qui s'adresse à ses collaborateurs peut facilement être perçu comme un Parent qui parle à un Enfant. Cette prise de conscience peut vous aider à adopter un ton plus proche de l'Adulte, ce qui réveille aussi l'Adulte du public. Plus concrètement : en tant que dirigeant, ne dites pas aux collaborateurs ce qu'il faut faire ou ne pas faire, mais faites appel à leurs propres capacités et donnez-leur de l'autonomie. Vous pouvez le concrétiser en demandant au public : « Comment résoudriez-vous cela ? ». Laissez les participants en discuter avec leur voisin, pour créer de l'adhésion, puis répondre en direct ou de façon anonyme. Réagissez ensuite à leurs idées et présentez la vôtre non comme la solution, mais comme une suggestion. Analyser les types de publics et leur donner un rôle dans votre histoire donne souvent un discours mieux reçu et soutient votre pouvoir de persuasion.

S'adresser à un public non averti

Quand vous savez mieux qui est votre public et comment vous êtes perçu en tant qu'intervenant, associez votre intervention au bon état Parent-Adulte-Enfant et adressez-vous à un public pas encore informé. La forme et le ton de votre présentation se dessinent presque d'eux-mêmes et les choix stratégiques deviennent plus naturels.

• Moins de hiérarchie ? Vous souhaitez éviter d'être perçu comme une autorité ? Supprimez le pupitre derrière lequel vous vous tenez. Ou quittez la scène et placez-vous au milieu de la salle. Au lieu de rangées, installez le public autour de vous, en cercle et à la même hauteur. Presque comme un défilé de mode. Si au contraire un peu plus d'autorité sert votre message, utilisez bien sûr le pupitre, la scène et les rangées.
• Un environnement sûr ? Vous voulez dissiper un sentiment d'insécurité (par exemple pour des sujets personnels ou très stratégiques) ? Utilisez un système de réponse du public et laissez étudiants, partenaires, membres ou collaborateurs répondre anonymement. Un tel outil permet aussi à un public en ligne de participer à votre présentation et à la discussion. Lors d'un brainstorming, par exemple, partager une idée demande beaucoup de confiance. Vous voulez aussi encourager la créativité de l'Enfant dans le groupe : les réponses anonymes aident à instaurer un climat de confiance. À la fin de la session, vous n'aurez peut-être même plus besoin de l'outil, car chacun se sentira en sécurité et partagera librement et avec plaisir !

Grâce à votre connaissance du public, certains choix deviennent bien plus faciles. Vous adaptez mieux votre histoire à la salle et à sa dynamique. Prendre le temps d'y réfléchir vous aide à livrer un discours qu'on n'oublie pas facilement. Bref, vous laissez une impression durable ! Alors, que savez-vous de votre public ?

En résumé, connaître votre public et ajuster votre message en conséquence est essentiel pour une présentation efficace. Avec un outil de présentation interactive comme Sendsteps, les intervenants impliquent leur public et recueillent des retours en temps réel, pour mieux adapter leur message à ses besoins.