FAQ

Nesta página, você encontrará as perguntas e respostas mais frequentes. Sinta-se a vontade para nos contatar, caso a sua pergunta ainda não tenha sido respondida!

Especificações

O que eu preciso para usar o Sendsteps?

  • Requisitos:
    • Internet [preferivelmente com uma conexão via cabo]
    • Conectividade via mobile
    • Tela de projeção + projetor + cabo [VGA]
    • Quando utilizar por conta própria: Faça o download do Add-in Sendsteps no computador que será utilizado no dia do evento

    Conectividade mobile:

    Uma conexão mobile padrão é suficiente para envio de SMS. Se os participantes também enviarem via internet, uma conexão normal 3G/4G fornecidas pelo operador de celular é suficiente. Os participantes não precisam de conexão WiFi, a não ser que não tenham conexão 3G/4G. Caso se trate de um evento internacional, no qual os participantes tenham que pagar pela conexão 3G/4G, recomendamos que seja disponibilizada conexão WiFi.

    Importante para a internet:

    Uma conexão estável é fundamental para receber resultados confiáveis:

    • Internet banda larga normal [cabo ou adsl] é mais que suficiente [1 Mb up e 1 Mb down]
    • Recomendamos fortemente a conexão via cabo [geralmente mais confiável, com menos influência de fatores externos] ao invés de WiFi.

    Quando utilizar WiFi:

    Se usar WiFi, é importante que diversos dispositivos [smartphones/laptops/tablets] possam acessar  a mesma rede. A velocidade do WiFi não é o problema principal mas, sim, o número de conexões. Tenha certeza de que dispositivos suficientes poderão acessar a rede. Isto significa que se você prefere utilizar rede WiFi à 3G para um público de 200 pessoas, o WiFi deve suportar as 200 conexões. Recomendamos que o computador da apresentação Sendsteps esteja conectado a uma rede WiFi diferente.

Qual a vantagem sobre os sistemas de votos com dispositivos?

Não haverá mais necessidade de alugar ou comprar dispositivos de votos, porque todos os participantes utilizarão seus próprios dispositivos. As instruções [algumas vezes difíceis], necessidade de coleta de documentos, recarga de baterias ou transporte destes dispositivos não serão mais necessárias. Além disto, você não precisa se preocupar com o retorno dos dispositivos de votos ou com os participantes levando os dispositivos para casa, o que acarretará em custos extras. Atualmente, a maioria das pessoas possui um smartphone e, ao utilizar este sistema inovador de respostas, você poderá se posicionar como uma organização mais moderna, que utiliza as mais modernas ferramentas de comunicação para a interatividade do público.

Manual para administradores

Baixe aqui o manual para administradores em PDF

Em quais países eu posso usar o Sendsteps?

O Sendsteps pode ser usado globalmente, no caso das sessões que utilizam a internet como método de resposta. Já para as sessões que utilizam o SMS como meio principal, considere a instrução abaixo:

O código +316 pode ser usado para todos os países. Também temos números locais nos seguintes países:

Temos condições de providenciar um número reduzido [shortcode] na Holanda, Bélgica e Estados Unidos. Oferecemos números regulares em todos os outros países. Por favor, contate-nos caso o seu país não esteja na lista para, rapidamente, ativarmos um número de telefone em sua localidade

África do Sul
Alemanha
Austrália
Áustria
Bélgica
Brasil
Canadá
Coreia do Sul
Dinamarca
Emirados Árabes Unidos
Espanha
França
Grécia
Hong Kong
Hungria
Irlanda
Israel
Itália
Lituânia
México
Noruega
Polônia
Reino Unido
República Tcheca
Rússia
Suécia
Suíça
Taiwan
Turquia

Temos condições de providenciar um número reduzido [shortcode] na Holanda, Bélgica e Estados Unidos. Oferecemos números regulares em todos os outros países. Por favor, contate-nos caso o seu país não esteja na lista para, rapidamente, ativarmos um número de telefone em sua localidade.

Quantas mensagens SMS poderão ser enviadas sem que o sistema fique sobrecarregado?

Um número ilimitado de mensagens pode ser enviado ao mesmo tempo e por diferentes métodos de resposta. Caso o seu púbico seja acima de 3.000 pessoas, gentileza contatar-nos, assim nós tomaremos providencias adicionais para garantir o sucesso do seu evento.

A Preparação

O que é uma palavra-chave?

É a palavra que o público irá utilizar para enviar as mensagens via SMS. Assim, a ferramenta Sendsteps poderá vincular as respostas com a sua apresentação. Por exemplo, se a palavra-chave é “tela”, todas as mensagens enviadas ao número Sendsteps iniciadas com a palavra “tela” serão enviadas à sua apresentação. Em se tratando de um voto, todos os votos SMS deverão iniciar também com esta palavra chave, seguida de um espaço e a opção da resposta [a, b, c, etc].

 

A mesma palavra também será usada para respostas via site responsivo; o público usará esta palavra-chave para fazer o login e visualizar as perguntas. O mesmo site responsivo também será utilizado para envio de mensagens e perguntas.

Você também poderá solicitar a personalização da palavra chave, por exemplo, com o nome da sua empresa. Para tanto, será aplicado um custo adicional.

Qual a diferença entre sessão gratuita e sessão paga?

As duas sessões podem ser usadas com o mesmo Add-in. A diferença consiste na escolha, ao iniciar a sessão, entre sessão gratuita e sessão paga. Com a sessão gratuita, você poderá testar o Sendsteps com um máximo de 20 pessoas. Para um público maior, você precisará de um código de ativação para iniciar a sessão. Este código pode ser obtido através do formulário de contato no site Sendsteps.com.

Posso utilizar os slides Sendsteps com a nossa identidade visual?

Certamente! Os slides poderão ser adicionados pela ferramenta Sendsteps.

  • Voto:
    • Slide com explicações para o público
    • Slide de votos com a afirmação e opções de possíveis respostas
    • Slide com o gráfico de resultados
  • Posts:
    • Slide explicativo para os participantes
    • Slides de mensagens no qual as mensagens e observações enviadas irão aparecer.

Todos os slides poderão ser configurados com a sua identidade visual corporativa. O slide mestre é o slide criado no Power Point para garantir um layout consistente para a sua apresentação. Assim que os slides Sendsteps são adicionados, a ferramenta Sendsteps irá automaticamente copiar o layout do slide mestre. Também é possível alterar os slides individualmente. Todos os ajustes poderão ser feitos por você, dentro do PowerPoint.

Posso iniciar uma apresentação que já recebeu votos?

Sim, é possível! Você pode iniciar apresentações do ponto que você preferir. Uma vez iniciada a apresentação, será perguntado se você gostaria de manter os resultados das últimas sessões. Como alternativa, você também pode apagar os resultados manualmente clicando em “Apagar Resultados”.

Posso configurar uma apresentação, salvá-la em um pen drive e abri-la em outro computador?

Sim, é possível! A ferramenta Sendsteps precisa estar instalada no computador que será usado para abrir a apresentação. Se este ainda não é o caso, você pode facilmente baixar a ferramenta via sendsteps.com.

Meu Público

Quais métodos de respostas o meu público pode utilizar?

Respostas podem ser enviadas via:

  • SMS
  • Internet [Mobile]

Obviamente, novos métodos de respostas serão adicionados assim que forem considerados uteis, seguros e amigáveis.

Também é possível enviar respostas de números internacionais de telefone?

Se você tem um público estrangeiro, com dispositivos internacionais, eles poderão interagir sem problemas, pelo site responsivo ou pelo Twitter.  Você não poderá oferecer um número local de telefone para respostas via SMS. Neste caso, você terá que inserir o código do país ao número específico. Esta configuração poderá ser alterada por você via painel de controle Sendsteps. Nós também poderemos fazer isto por você, se o seu evento incluir o nosso suporte técnico.

Os participantes pagam para enviar mensagens via Sendsteps?

O custo de envio de SMS é o custo cobrado pelo seu provedor por mensagens de texto e não há outras taxas extras. Caso você queira saber exatamente quais são os custos extras, você deverá contatar o provedor específico.

Na Holanda, Bélgica e Estados Unidos, a Sendsteps costuma utilizar um shortcode [número de telefone curto]. Neste caso, a cobrança de taxas extras depende das condições do provedor. Mensagens enviadas via internet [mobile] ou Twitter não são cobradas aos que possuem planos de internet.

Atenção: Custos de transação internacional serão aplicados se participantes internacionais responderem a um número local. Como alternativa, pode-se sugerir a estes participantes o envio de respostas via website ou Twitter.

Como instruir o meu público a responder via Sendsteps?

Quando um código de ativação é utilizado para iniciar uma sessão [não importa se a ativação será feita por você ou por nossa equipe], um slide extra será adicionado automaticamente na sua apresentação PowerPoint com a explicação para os participantes. Neste slide, poderão ser lidas instruções de como responder via internet, Twitter ou SMS [dependendo da sua escolha de melhor método]. A partir daí, o texto explicativo sempre estará visível no rodapé de cada slide.

Os produtos Sendsteps são sensíveis a maiúsculas e minúsculas?

Não, este não é o caso. Todas as mensagens escritas com maiúsculas ou minúsculas [ou uma combinação] serão recebidas. Isto se aplica a todos os métodos de resposta.

As respostas do público são anônimas?

Por padrão, todas as respostas pela ferramenta Sendsteps são anônimas.

Opcionalmente, isto pode ser alterado. Os participantes irão, primeiro, identificar-se com seu nome [via site responsivo] ou com seu telefone [via SMS] antes de responder a uma questão. Quem responde via Twitter nunca fica anônimo. Este, e também o outro método de respostas, podem, independente um do outro, ser ativados ou desligados via Painel de Controle Sendsteps. Também poderá ser feito pela nossa equipe técnica de apoio no evento. Clique aqui para mais informações sobre segurança de dados e proteção do servidor.

Minha Apresentação

Quantas respostas você pode inserir por afirmação/pergunta?

Quantas você quiser. Quando você adiciona uma afirmação/pergunta as possibilidades de respostas são limitadas. Se você quiser adicionar mais possibilidades de respostas, basta abrir a caixa de respostas do slide específico e adicionar mais possibilidades. Tome cuidado para o alto número de respostas não se tornar confuso.

Como os votos são processados em minha apresentação?

Os votos apenas serão enviados se a apresentação estiver em modo apresentação e quando o slide de voto estiver visível.

No momento que o slide de pergunta estiver visível para o público, a tela de respostas irá abrir automaticamente. Neste momento, os participantes podem enviar o voto. Assim que você passar para o próximo slide, a tela de respostas do primeiro slide será fechada e a tela de respostas do segundo slide será aberta.

Você também pode fazer questões em bloco. Uma vez que você alterna de um slide de perguntas a outro, as opções de respostas do primeiro slide se fecharão e as opções de respostas do segundo slide irão aparecer.

Quanto tempo demora para os resultados ficarem visíveis na tela?

O tempo entre o envio da mensagem e a sua publicação na tela demora 01 segundo. Isto depende do tempo que a audiência precisará para enviar as mensagens. Poderá ajudar a aplicação de uma “pergunta exemplo” para que todos respondam e entendam como usar o Sendsteps. Isto facilitará as respostas das próximas perguntas. Obviamente, uma instrução clara no início da sessão irá estimular o uso pró-ativo da ferramenta e um alto índice de respostas.

Como os resultados são mostrados?

Todos os slides de perguntas possuem o seu próprio slide de respostas. Não importa o método de respostas, todos os votos serão calculados no resultado final. O resultado aparecerá em forma de gráfico.

Há um número mínimo de respostas para os resultados serem mostrados na tela?

Não, isto não é necessário. Há um contador de votos no slide. O contador será iniciado assim que os votos começarem a ser recebidos. O palestrante poderá ver quantas pessoas já votaram. Caso o número esteja baixo, o palestrante poderá motivar o seu público a votar. Quando o contador parar, será possível saber quantas mensagens foram recebidas. Gentileza notar que, raramente, a taxa de respostas é maior que 80%.

Os resultados serão armazenados? É possível compartilhar os resultados posteriormente?

Sim, é possível! Quando todas as rodadas de votos terminarem e você finalizar a sua apresentação, você poderá salvá-la, como sempre faz. Na próxima vez que abrir a sua apresentação PowerPoint, você verá um gráfico com todos os resultados das votações anteriores. Você poderá utilizar estes gráficos online, via intranet, como anexos de email ou da forma que preferir. Todos os resultados poderão ser encontrados no painel de controle Sendsteps.

Posso mostrar os votos em um estágio adiantado de minha apresentação?

Sim, é possível! Você pode arrastar o slide de resultados para o local mais conveniente da sua apresentação.

Posso controlar o processo de publicação de respostas na tela?

Sim, você pode. A ferramenta Sendsteps automaticamente disponibiliza uma “tela de moderação”. Esta tela mostra todas as mensagens recebidas e permite que seja feita uma seleção do que será publicado. Desta forma, você poderá filtrar as mensagens inapropriadas.

Além disto, você pode deixar que o “Sidekick Sendsteps” represente a “voz da audiência”. Ele resume todas as mensagens recebidas e seleciona somente os comentários mais importantes para serem discutidos durante a sessão. Assim, você aumentará o potencial de interação do seu público. Clique aqui para mais informações sobre o Sendsteps Sidekick.

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