Robert Daverschot
¿Cómo afrontar un evento para empleados que es menos divertido?
No por el lugar o el cartel de ponentes, sino por un mensaje incómodo que hay que compartir: recortes de presupuesto, resultados flojos o incluso pérdida de empleos. ¿Cómo puede una organización preparar un relato para un momento tan delicado, pero importante y estratégico?
Aquí tiene 10 consejos para quienes deben transmitir un mensaje incómodo:
1. Cuente qué le supone a usted
Exprese una preocupación sincera. Puede resultarle obvio, pero al ponerlo en palabras construye rapport con la audiencia. Diga también de qué no necesitan preocuparse. Así elimina posibles obstáculos que impiden seguir escuchando.
2. Subraye el sentido de urgencia
Explique qué ocurrirá si continúan sin intervenir. Las personas necesitan entender el escenario negativo de no actuar.
3. Haga check-in con su audiencia
Mantenga una conexión constante con la audiencia. Es fácil volverse demasiado racional cuando usted lo explica todo. Pregunte de vez en cuando: “¿cómo están?” y fomente momentos breves de interacción.
4. Vaya al grano
No tarde demasiado en llegar al punto. La gente está tensa y le perderá si el relato se alarga. Haga su punto alto y claro. Apoye cada punto con diapositivas que den un resumen compacto.
5. Cierre de forma personal
Tan personal y empático como empezó, así debe cerrar. Use un poema o un texto inspirador: mientras funcione y encaje con su estilo de liderazgo.
6. Pida una primera reacción
Use Sendsteps para la pregunta “¿Cómo se siente ahora?” y deje que los asistentes respondan de forma anónima eligiendo una opción. Los resultados en pantalla pueden mostrar un sentimiento negativo, pero al menos queda claro, la gente se siente escuchada y es más fácil abordarlo que una reacción en vivo.
7. Espacio para comentarios en vivo
Responder comentarios en vivo puede ser un reto, pero es importante para que la gente se sienta escuchada. Permita también aportaciones digitales para quienes les cuesta plantear preguntas en voz alta. Si su consejo tiene más miembros, invite también a compañeros del board al escenario para participar en la Q&A con la audiencia.
8. Haga seguimiento de las preguntas sin respuesta
No todas las preguntas se pueden responder. Dígalo de antemano. Comunique también cuándo y cómo la audiencia puede esperar feedback sobre las preguntas que no se pueden responder ahora.
9. Quédese para el brindis
Para quienes prefieren acercarse de forma más informal, ayuda quedarse en los drinks posteriores. Estar presente [como líder] ya es una señal importante. Deje a un lado su círculo interno y mézclese con tantos miembros del equipo como pueda: ¡de juniors a seniors!
10. Practique y prepare
Una reunión tan importante exige un esfuerzo conjunto. Usted puede ser el mensajero, pero hay un equipo que le respalda: un profesional de eventos para el entorno adecuado, un Head of Communications que cuide el tono, compañeros del board como apoyo y un moderador que gestione el tiempo, las presentaciones y una Q&A fluida. Su preparación se resume sobre todo en practicar, practicar y practicar.
