Robert Daverschot
Come affrontare un evento per dipendenti meno piacevole?
Non per il luogo o il cartellone dei relatori, ma per un messaggio scomodo da condividere: tagli di budget, risultati deboli o addirittura perdita di posti di lavoro. Come può un'organizzazione preparare un racconto per un momento così delicato, ma importante e strategico?
Ecco 10 consigli per chi deve trasmettere un messaggio scomodo:
1. Racconti cosa comporta per Lei
Esprima una preoccupazione sincera. Può sembrarle ovvio, ma metterlo in parole costruisce rapporto con il pubblico. Dica anche di cosa non devono preoccuparsi. Così rimuove possibili ostacoli che impediscono di continuare ad ascoltare.
2. Sottolinei il senso di urgenza
Spieghi cosa succederà se non si interviene. Le persone hanno bisogno di capire lo scenario negativo del non agire.
3. Faccia check-in con il pubblico
Mantenga una connessione costante con la sala. È facile diventare troppo razionali quando spiega tutto Lei. Chieda di tanto in tanto: «Come state?» e favorisca brevi momenti di interazione.
4. Vada al punto
Non tardare troppo ad arrivare al punto. La gente è tesa e La perderà se il racconto si allunga. Faccia il Suo punto alto e chiaro. Sostenga ogni punto con slide che diano un riepilogo compatto.
5. Chiuda in modo personale
Così personale ed empatico come ha iniziato, così deve chiudere. Usi una poesia o un testo ispiratore: purché funzioni e si adatti al Suo stile di leadership.
6. Chieda una prima reazione
Usi Sendsteps per la domanda «Come si sente ora?» e lasci che i partecipanti rispondano in modo anonimo scegliendo un'opzione. I risultati a schermo possono mostrare un sentimento negativo, ma almeno resta chiaro, le persone si sentono ascoltate ed è più facile affrontarlo di una reazione dal vivo.
7. Spazio per commenti live
Rispondere ai commenti live può essere una sfida, ma è importante perché le persone si sentano ascoltate. Consenta anche contributi digitali per chi fa fatica a fare domande a voce alta. Se il Suo consiglio ha più membri, inviti anche colleghi del board sul palco per partecipare alla Q&A con il pubblico.
8. Dia seguito alle domande senza risposta
Non tutte le domande si possono rispondere. Lo dica in anticipo. Comunichi anche quando e come il pubblico può aspettarsi un feedback sulle domande che non si possono rispondere ora.
9. Resti per il brindisi
Per chi preferisce avvicinarsi in modo più informale, aiuta restare ai drink successivi. Essere presenti [come leader] è già un segnale importante. Lasci da parte la Sua cerchia interna e si mescoli con quanti più membri del team può: da junior a senior!
10. Pratichi e prepari
Una riunione così importante chiede uno sforzo condiviso. Lei può essere il messaggero, ma c'è un team che La sostiene: un professionista degli eventi per l'ambiente giusto, un Head of Communications che curi il tono, colleghi del board come supporto e un moderatore che gestisca tempi, presentazioni e una Q&A fluida. La Sua preparazione si riassume soprattutto nel praticare, praticare e praticare.
