Robert Daverschot
« A New Generation Elderly [Care] » est la plus grande conférence néerlandaise consacrée aux personnes âgées et aux professionnels de leur accompagnement. L'événement réunit plus de 1 000 participants et 80 intervenants, et aborde différents sujets lors de sessions plénières et parallèles. Dès les premières questions, le public a été immédiatement accroché au thème de la conférence.
Comment le « profilage du public » profite à l'intervenant comme au public
L'un des objectifs des organisateurs était de proposer un programme interactif. Non pas pour le principe, mais pour s'intéresser à l'expérience et aux connaissances des participants. Les intervenants pouvaient ainsi s'appuyer sur ce que le public jugeait important, et tenir compte de son niveau de connaissances. Avec 1 000 participants, il n'est pas simple de donner la parole à tous. Mais grâce aux questions ci-dessus (et à quelques autres), la conférence a pu démarrer avec un profil clair du public.
Un lancement d'événement efficace
Au début de la conférence, juste après l'accueil du modérateur Robbert Huijsman, plusieurs questions dites de profilage ont été posées au public (dont quelques-unes figurent au début de cet article). Le public pouvait répondre et voter via le système de réponse Sendsteps. Le dialogue avec le public s'appuyait sur un acolyte professionnel, Robert Daverschot, qui gérait les retours du public en direct (reçus via Sendsteps sur son iPad) et animait aussi les votes lors de courts intermèdes tout au long de la journée. Le modérateur et son acolyte ont ouvert avec un court jeu de questions mêlant trois ingrédients : « connaissances », « personnel » et « divertissement ».
- « Connaissances » pour savoir ce que les participants savent déjà. À la question « Combien de personnes souffrent de démence aux Pays-Bas ? », 53 % des participants ont choisi la bonne réponse, « D) 250 000 à 300 000 ». Le modérateur a ensuite précisé que la réponse exacte était 270 000, en donnant un peu de contexte et en citant la source.
- « Personnel » pour savoir en quoi les participants sont concernés personnellement. À la question « Que ferez-vous quand vos parents ne pourront plus vivre seuls ? », 31 % ont répondu qu'ils les feraient accueillir en maison de retraite et 26 % dans un centre de soins privé. Ces chiffres, parmi d'autres, ont souligné le côté plus sérieux du sujet, et ont nourri ici et là les échanges de la journée.
- « Divertissement » pour rire et créer une ambiance détendue. À la question « Qui est la personne la plus âgée encore en vie sur terre ? », 59 % ont répondu juste : Nabi Tajima, au Japon, 117 ans. Plus tôt dans la matinée, le modérateur et son acolyte avaient cherché qui était la doyenne de la salle. Quand ils sont revenus vers elle, cette participante de 83 ans a ri en disant qu'« elle se sentait à nouveau jeune » !
Comment établir le profil de votre prochain public ?
Comment trouver des questions de profilage pour votre prochain public ? C'est simple. Décidez ce que vous voulez savoir de votre public, de façon que les résultats affichés à l'écran soient pertinents pour les participants, pour vos intervenants et pour l'organisation.
Pour le public, il est agréable de savoir avec qui l'on partage la journée, pour savoir de quoi parler au déjeuner ou ce qu'il vaut mieux éviter. Les résultats partagés intéressent le public, mais aident aussi les intervenants : ils savent à quelle vitesse expliquer et ce qu'ils peuvent passer dans leur récit. Enfin, l'organisation peut voir dans la conférence une occasion d'étude de marché : quelles informations nous aideront dans le développement de nos produits ou de nos services ? C'est le moment de mieux comprendre ! Utilisez bien votre ouverture et impliquez votre public dès la première minute. Formulez des questions intéressantes, posez-les à l'ouverture ou répartissez-les sur la journée, et créez l'ambiance. Du temps bien employé, qui se ressent dans tout le reste de votre programme ! Alors, que voudriez-vous savoir de votre public ?
