“A New Generation Elderly [Care]” is het grootste congres van Nederland voor ouderen en professionals in de ouderenzorg. Het trekt meer dan 1000 deelnemers, telt 80 sprekers en behandelt verschillende onderwerpen in plenaire sessies en deelsessies. Door te openen met deze prikkelende vragen was het publiek meteen betrokken bij het thema van het congres.

Hoe “audience profiling” zowel spreker als publiek helpt

Een van de doelen van de organisatoren was een interactief programma. Niet om interactie zelf, maar om in te zoomen op ervaringen en kennis van deelnemers. Zo konden sprekers aansluiten bij wat het publiek belangrijk vond — én bij hun kennisniveau. Met 1000 deelnemers is het lastig iedereen aan het woord te laten. Met de vragen hierboven [en een paar extra] kon het event starten met een helder publieksprofiel.

Een krachtige event-opening

Bij de start van het congres, direct na de welkom van moderator Robbert Huijsman, werden profiling-vragen gesteld [een paar zoals aan het begin van dit artikel]. Het publiek kon antwoorden en stemmen via Sendsteps. De dialoog werd ondersteund door een professionele sidekick [Robert Daverschot], die de live feedback [via Sendsteps op zijn iPad] verwerkte en polling verzorgde tijdens korte intermezzo’s. Moderator en sidekick openden met een korte set vragen die ‘kennis’, ‘persoonlijk’ en ‘entertainment’ combineerden.

Man geeft een presentatie over ouderenzorg
  • “Kennis” om te peilen wat deelnemers al wel of niet weten. Op de vraag “hoeveel mensen in Nederland hebben dementie?” koos 53% correct voor optie “D] 250.000–300.000”. De voorzitter legde uit dat het exacte antwoord 270.000 was, gaf context en noemde de bron.
  • “Persoonlijk” om te zien hoe deelnemers zelf betrokken zijn. Op “wat doe je als je ouders niet meer zelfstandig kunnen wonen?” antwoordde 31% dat de ouders in een verzorgingstehuis zouden worden opgevangen. 26% noemde een privé-zorgcentrum. Met deze en andere cijfers werd de serieuze kant van het thema onderstreept — data die latere gesprekken die dag beïnvloedden.
  • “Entertainment” voor een lach en een ontspannen sfeer. Op “wie is de oudste persoon die nog op aarde leeft?” antwoordde 59% correct: Nabi Tajima uit Japan, 117 jaar. Eerder die ochtend hadden moderator en sidekick de oudste deelnemer in de zaal gevonden. Toen ze bij haar terugkwamen, lachte de deelnemer [83] en zei dat ze zich “weer jong voelde”!
Vrouw presenteert voor een groot publiek

Hoe profileer je jouw volgende publiek?

Hoe bedenk je profiling-vragen voor je volgende publiek? Simpel. Bepaal wat je van de zaal wilt weten — zodat de resultaten op het scherm relevant zijn voor deelnemers, sprekers én de organisatie.

Voor het publiek is het fijn te weten met wie je de rest van de dag omringd bent — waarover je bij de lunch kunt praten, of wat je beter laat. De resultaten helpen ook sprekers: ze weten hoe snel ze iets kunnen uitleggen en wat ze kunnen overslaan. De organisatie kan een congres gebruiken als marktonderzoek: welke informatie helpt bij productontwikkeling of dienstverlening? Dit is het moment voor meer inzicht. Open slim, en betrek je publiek vanaf de eerste minuut. Formuleer interessante vragen, gebruik ze bij de opening of verspreid ze over de dag, en zet de sfeer. Tijd goed besteed — en het rendeert de rest van het programma. Dus: wat wil jij van je publiek weten?

Man presenteert tijdens een offline event