Questions Fréquentes

Sur cette page vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions!

Les Spécifications

De quoi ai-je besoin si je veux utiliser Sendsteps?

  • Internet [de préférence avec un connexion très stable]
  • Connectivité mobile
  • Écran de projection + vidéoprojecteur + câble [VGA]
  • Quand vous utilisez Sendsteps sans aide : Téléchargez l’add-in Sendsteps sur l’ordinateur que vous allez utiliser le jour de votre évènement.

Connexion mobile:

Une connexion mobile standard est suffisante pour réagir par SMS. Si les participants veulent aussi réagir par Internet, une connexion 3G ou 4G est suffisante. Les participants n’ont pas besoin de Wi-Fi sauf s’il n’y a pas de connexion 3G ou 4G. S’il y a des participants internationaux, nous vous recommandons d’avoir une connexion Wi-Fi pour éviter les surcoûts.

Important pour internet :

Une connexion stable est essentielle pour recevoir des résultats fiables :

  • Internet haut-débit [câble ou ADSL] est suffisant [Environ 1Mbit]
  • Un câble internet est recommandé. Cela est généralement plus fiable qu’une connexion Wi-Fi.

Avec Wi-Fi :

Avec l’utilisation du Wi-Fi, il est important que suffisamment d’appareils [Smartphones/Tablettes/Ordinateurs] puissent se connecter sur le même réseau Wi-Fi. La vitesse du Wi-Fi n’est souvent pas le problème, mais plutôt le nombre de connections. Assurez-vous qu’assez d’appareils peuvent se connecter au Wi-Fi. Cela veut dire que si votre public compte 200 personnes et vous préférez utilisez le Wi-Fi à la place du réseau 3ou4G, il vous faudra vérifier que votre Wi-Fi peut supporter 200 appareils. Nous recommandons de connecter l’ordinateur Sendsteps à un autre réseau Wi-Fi que celui du public.

Quel est l’avantage de Sendsteps par rapport à d’autres dispositifs de vote ?

Plus besoin d’acheter ou de louer des dispositifs de vote, car chaque participant réagit avec son propre appareil. Les instructions d’utilisation, les cautions de garantie, le rechargement des batteries et le transport de ces dispositifs ne sont plus nécessaires! De plus, vous n’avez plus à vous soucier du rapatriement de chaque dispositif et des coûts occasionnés par les participants qui emportent ces dispositifs à leur domicile. Aujourd’hui tout le monde possède un téléphone portable, et c’est en utilisant ses potentialités d’échange insoupçonnées que vous vous positionnerez comme une entreprise innovante qui maîtrise les outils de communication les plus avancés en matière d’interactivité.

Manuel pour les Administrateurs

Télécharger le manuel PDF pour administrateurs ici.

Dans quels pays puis-je utiliser Sendsteps?

Sendsteps peut être utilisé dans le monde entier. Cela concerne les sessions qui utilisent les méthode de réponse web.

Les informations ci-dessous concernent les sessions qui utilisent la méthode de réponse par SMS :

Aux Pays-Bas le numéro de téléphone valide est le 2255. De plus, nous avons un numéro +316 qui peut être utilisé dans le reste du monde.

Dans les pays suivants nous proposons un numéro national :

Allemagne Turquie
Australie Suisse
Autriche Mexique
Belgique Norvège
Canada Lituanie
Danemark Russie
France Taiwan
Grèce Espagne
Hong Kong Afrique du Sud
Hongrie Corée du Sud
Irlande E.A.U.
Israël Royaume Unis
Italie Suède
République Tchèque Pologne

Aux Pays-Bas, en Belgique et aux États Unis nous pouvons vous procurer un numéro de téléphone court [short code]. Dans les autres pays nous offrons un numéro de téléphone plus long. Nous vous prions de nous contacter si votre pays n’est pas représenté dans la liste. Nous activerons alors un numéro de téléphone pour votre pays en un délai très court.

Combien de SMS peuvent être envoyés avant que le système soit surchargé ?

Un nombre illimité de messages peut être envoyé en même temps et avec différentes méthodes de réponse. Cependant pour une audience de plus de 3000 personnes nous vous demanderons de nous contacter, différentes mesures devant être prises pour un tel nombre.

La Préparation

Qu’est-ce qu’un mot clé?

Ceci est le mot que le public utilisera en début d’un SMS. Le logiciel peut ainsi associer le message avec l’exposé correspondant.

Exemple : si le mot clé est «Amsterdam », tous les messages envoyés vers un numéro Sendsteps et qui commencent par le mot « Amsterdam » seront transférés vers votre présentation. Si un vote est organisé sur l’écran, alors chaque SMS devra commencer avec le mot clé, suivi par un espace et ensuite la réponse à la question. [a, b, c, etc.]

Le même mot clé sera utilisé pour les participants qui souhaitent répondre par le site de réponse ; ils utiliseront ce mot pour se connecter et pour voir la question apparaitre sur l’écran de leur téléphone/tablette/ordinateur.

 

Les participants peuvent aussi utiliser le site de réponse pour envoyer des réactions, des commentaires ou des questions. Si vous le souhaitez, nous pouvons personnaliser le mot-clé. (Par exemple ; le nom de votre société). Des frais supplémentaires seront alors calculés.

Quelle est la différence entre une session gratuite et une session payante?

Les deux versions peuvent être utilisées avec le même add-in. La différence est que vous devez choisir au démarrage entre une session gratuite ou payante. Avec la session gratuite, vous pouvez tester Sendsteps et l’utiliser pour des présentations jusqu’à 20 personnes. Pour un public plus large vous avez besoin d’un code d’activation pour démarrer la session. Ce code d’activation peut être obtenu par le formulaire de contact sur Sendsteps.com.

Est-il possible de personnaliser les diapositives Sendsteps dans le style de mon entreprise?

Certainement ! Les diapositives sont entièrement personnalisables.

  • Vote:
    • La diapositive d’explication pour le public
    • La diapositive avec la question et les réponses
    • La diapositive des résultats dans un graphique.
  • Réactions:
    • La diapositive d’explication pour le public.
    • La diapositive sur laquelle les messages et les réactions apparaissent.

Toutes les diapositives peuvent être personnalisées dans le style de votre entreprise. La diapositive principale est celle qui est créée par vous dans PowerPoint. Assurez-vous d’un lay-out homogène tout au long de votre présentation. Dès que les diapositives Sendsteps sont ajoutées a la présentation, celles-ci s’adapteront aux lay-out. Bien sûr, il est possible de personnaliser chaque diapositive séparément dans PowerPoint.

Est-il possible de démarrer une présentation dans laquelle les résultats de votes ont déjà été reçus et enregistrés?

Oui. Vous pouvez démarrer une ancienne présentation aussi souvent que vous le souhaitez. Une fois la session démarrée, automatiquement un message apparaitra pour vous demander si vous souhaitez garder les résultats de la session précédente. Bien sûr, vous pouvez aussi supprimer les résultats manuellement en cliquant sur “Delete Results”.

Est-ce que je peux enregistrer ma présentation sur une clé USB et l’ouvrir sur un autre ordinateur?

Oui, c’est possible. Cependant, l’add-in Sendsteps doit être installé sur l’ordinateur souhaité. Vous pouvez très facilement l’installer sur ‘sendsteps.com’.

Mon Audience

Quelles méthodes de réponses mon public peut-il utiliser?

Réponses et réactions peuvent être envoyées par :

  • SMS
  • Internet

Bien sûr, nous envisageons d’ajouter de nouvelles méthodes dans le futur. Mais les méthodes actuelles restent celles les plus utilisées et les plus sûres.

Est-il possible de réagir avec des numéros de téléphone étrangers?

Si vous avez un public international, avec des numéros internationaux, ces personnes peuvent réagir sans problèm le site web.
Si vous ne pouvez pas fournir un numéro de téléphone local pour les réponses par SMS, vous pouvez ajouter le code du pays avant le numéro donné. (ex : +33 pour la France). Vous pouvez changer ce paramètre avec le Tableau de Bord Sendsteps, ou bien laisser cette opération au soin de notre support technique.

Est-ce que les participants doivent payer pour les SMS envoyés pour participer?

Le coût du SMS est le prix normal chargé par l’opérateur téléphonique. Le prix dépend de l’opérateur, mais varie entre 0.00€ et 0.20€. Si vous souhaitez connaître les prix exacts, contacter votre opérateur.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé par Sendsteps.

Aux Pays-Bas, en Belgique et aux États-Unis, Sendsteps utilise généralement un short code. [numéro de téléphone court]. Il appartient à l’opérateur de charger ou non des frais supplémentaires ou non. Les messages envoyés par internet [mobile ou non].

Nota Bene: Des coûts de transactions internationales seront appliqués si des participants réagissent avec un téléphone étranger vers un numéro local. Ces personnes peuvent avoir comme alternative de réagir par Internet ou avec le Wi-Fi.

Comment familiariser mon audience avec le système de participation Sendsteps?

Quand un code d’activation est utilisé pour démarrer la présentation [que ce soit vous ou notre support technique qui le fasse) une diapositive supplémentaire sera ajoutée à votre présentation avec une explication pour le public. Sur cette diapositive vous trouverez les instructions pour répondre par le site web ou par SMS [cela dépend de votre choix de méthode]. De plus, l’explication sera visible en bas de chaque diapositive pendant toute la présentation.

Est-ce que les produits Sendsteps sont sensibles aux lettres capitales?

Non, cela n’est pas le cas. Les messages écrits en lettres capitales ou en minuscules [ou les deux] seront tous retranscrits quelle que soit la méthode de réponse.

Les réponses et réactions sont-elles anonymes?

Par défaut toutes les réactions et réponses envoyées via Sendsteps sont anonymes. Éventuellement cela peut être modifié ; les participants devront alors s’identifier avec leur nom [sur le site de réponse] ou avec leur numéro de téléphone [par SMS] avant que la question soit posée.

Toutes les méthodes de réponses peuvent être activées ou désactivées séparément. Ce paramètre peut être modifié à l’aide du Tableau de Bord Sendsteps, mais aussi par notre service technique si vous le souhaitez. Cliquez ici si pour plus d’informations sur la sécurité de vos données et la protection du serveur.

Ma Présentation

Combien de réponses peut-on insérer par question/suggestion?

Autant que vous voulez ! Quand vous ajoutez une question ou une suggestion, le nombre de réponses possible est limité. Mais si vous souhaitez en ajouter plus vous le pouvez dans la diapositive concernée.

Comment les votes s’inscrivent-ils dans ma présentation?

Les votes ne sont visibles que lorsque vous démarrez la session et que vous activez le mode de présentation dans PowerPoint. Quand la fenêtre est visible pour le public, les lignes de votes seront ouvertes automatiquement. À ce moment-là le public peut voter. Dès que vous passez à la diapositive suivante de nouvelles lignes de vote s’ouvrent tandis que les précédentes se ferment.

En combien de temps les résultats seront-ils visibles sur l’écran?

Le temps entre l’envoi et la publication sur l’écran est d’environ 1 seconde. Cela dépend du temps que le public met à envoyer ses messages. Nous recommandons de commencer chaque présentation avec un exemple pour que le public sache comment répondre pendant la présentation. Bien sûr, une explication avant chaque fenêtre interactive stimule le comportement proactif du public et un taux élevé de réponses.

Comment les résultats sont-ils affichés?

Chaque fenêtre interactive a sa propre page de résultats. Qu’importe les méthodes de réponses utilisées, tous les votes seront pris en considération dans le résultat final. Ce résultat sera affiché sous forme de graphique.

Est-ce qu’il y a un minimum de réponses nécessaire pour montrer les résultats sur l’écran?

Non, cela n’est pas nécessaire. Il y a un compteur de votes sur le côté de l’écran pour voir combien de personnes ont déjà voté. Avec un nombre de vote insuffisant, l’orateur peut motiver le public à voter tout de même. Une fois que le compteur s’arrête, toutes les réponses ont été envoyées.

Nota Bene : sachez que le nombre de réponses du public excède rarement 80%.

Est-ce qu’il est possible de montrer les résultats à la fin ou autre part dans ma présentation?

Oui, c’est possible! Vous pouvez tout simplement déplacer les diapositives de votes vers la position souhaitée dans votre PowerPoint.

Les résultats seront ils enregistrés et est-il possible de les partager avec d’autres personnes?

Oui, quand vous avez terminé votre présentation vous pouvez enregistrer votre PowerPoint, comme toujours. Quand vous ouvrirez de nouveau votre présentation vous verrez que vos résultats seront toujours présent. Vous pouvez utiliser ces résultats en ligne, par l’intranet, comme pièce jointe dans un e-mail, etc. Tous les résultats peuvent aussi être retrouvés sur le tableau de bord Sendsteps.

Est-ce que je peux contrôler les réponses et réactions qui apparaissent sur l’écran?

Oui, vous en avez la possibilité. Sendsteps vous procure automatiquement un écran séparé pour contrôler les messages entrants. Vous pouvez ainsi vous-même filtrer vos messages.

De plus, vous pouvez donner au  Sidekick Sendsteps le rôle de représentant de la ‘voix du public’. Il résume tous les messages entrants et ne sélectionne que les plus pertinents pour ensuite en discuter. Ainsi vous utilisez l’interaction avec le public de façon optimale. Cliquez ici pour plus d’informations sur le Sidekick Sendsteps.

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